作者:admin 添加时间:2019-04-17 10:11 浏览: 次
随着近视人群的不断增加,以及人们对于时尚的追求,使得激光防护眼镜不再只是矫正近视的工具,受众面也不断在扩大。所以激光防护眼镜零售的竞争正日渐加剧,那么,激光防护眼镜店营业员接触客户时也那些技巧呢?其实只要抓住这五个时机就够了! 3M激光防护眼镜
时机一:当顾客长时间凝视某类激光防护眼镜时。说明顾客对此类激光防护眼镜产生了较大的兴趣,此时,营业员最好站在顾客正面或侧面,轻轻地说声:“你有什么需要我帮忙吗?”与顾客打招呼时,其语言不应当只局限于“欢迎光临”,“我能帮您的忙吗?”之类,也可以说:“您真有眼光,这款商品是我们店里的新产品”。或者“这款商品有特别之处”。用这种语言来初步的接触。即可以引发话题,有增加成功的机会。 3M激光防护眼镜
时机二:顾客触摸商品时。也表明顾客对这款激光防护眼镜产生了浓厚的兴趣,但此时的初步接触并不是顾客一触摸就开始,而是稍微等一等,因为如果在顾客刚触摸商品时就突然开口说话,不但会惊吓顾客,而且使他们产生误会,“原来他在监视我”或“急于推销的产品肯定不是好产品的念头”。因此,必须把时间拖一拖再开口说话。此时不宜说“欢迎光临”之类的话,可在顾客注视,触摸的时候,做适当的引导,来提升顾客的联想力。 3M激光防护眼镜
时机三:当顾客注视激光防护眼镜一段时间后,抬起头来时。营业员也应该立即做初步接触,这里顾客抬起头来的原因有两种,一种是想叫营业员,再了解一下这件产品;一种原因是决定不买了,想离开。如果是第二种原因,营业员应立即迎上前去,亲切地对他们说:“您要是不喜欢这一款,还有多种不同的款式”或“另一种款式我看您适用”,也许顾客会回心转意。但即使是一定要走,多是顾客都会把不满意的地方说出来,也是倾听顾客意见积累服务资料的一种方法。 3M激光防护眼镜
时机四:当顾客走入激光防护眼镜店中,目光巡视陈列激光防护眼镜的时候。营业员要快步上前去向顾客打招呼,最好是问:“您需要些什么?”此种情况下的初步接触,要越快越好,因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力,一定会让他们觉得非常满意的。 3M激光防护眼镜
时机五:当顾客和营业员的眼光相视时。营业员应向顾客点头,微笑相迎,并说:“欢迎光临”,“早安”,“您好”之类的话,以此轻轻地打个招呼。这样做,虽然不一定能立即成卖点,但至少可以表现出营业员应有的礼貌,给顾客留下一个良好的初步印象,就会主动找你的。